1. 기본 원칙

회원은 전자상거래 관계 법령에서 정한 범위 안에서 청약철회 또는 계약해제를 요청할 수 있습니다. 다만 인게임 아이템, 인게임 재화, 데이터 변경과 같이 디지털콘텐츠 또는 용역 제공이 이미 시작된 경우에는 관계 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다.

Milion Studio는 결제 직후 바로 최종 지급하지 않고, 관리자 승인 또는 Roblox 서버 API 처리 전 상태를 둡니다. 이 단계에서는 원칙적으로 지급 전 취소 및 환불 요청을 우선 검토합니다.

2. 전액 환불 가능한 경우

• 결제는 완료되었으나 인게임 지급, 데이터 변경, 파일 제공 등 상품 제공이 시작되지 않은 경우
• 상품 설명과 다른 지급, 중복 결제, 시스템 오류, 운영진 귀책으로 지급이 불가능한 경우
• Roblox 서버 API 장애 또는 관리자 검토 결과 지급이 불가하다고 판단되는 경우
• 미성년자 결제와 관련하여 법정대리인의 동의 없는 결제 취소 요청이 접수되고, 관계 법령상 취소 요건이 확인되는 경우

3. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 구매자가 입력한 Roblox 닉네임 또는 UserId 오류로 이미 제3자 계정에 지급이 완료된 경우
• 구매자 요청에 따라 인게임 아이템, 인게임 돈, 데이터 변경 등 디지털콘텐츠 제공이 이미 개시 또는 완료된 경우
• 서비스 악용, 부정 결제, 계정 제재 회피, 허위 환불 요청이 의심되는 경우
• 상품 상세, 결제 화면, 환불정책에서 환불 제한 사유를 고지했고 구매자가 이에 동의한 경우

4. 지급 전 취소 절차

주문 대시보드 또는 고객센터로 주문번호, 결제일, Roblox 계정 정보를 보내주세요. 지급 상태가 “관리자 승인 대기” 또는 “지급 승인됨” 이전이라면 지급 보류 후 환불 가능 여부를 확인합니다.

5. 지급 후 환불 절차

지급 완료 후에는 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 지급 오류, 상품 설명과 다른 지급, 중복 지급 등 Milion Studio 또는 시스템 귀책이 확인되면 재지급, 정정, 전액 또는 부분 환불 중 적절한 방식으로 처리합니다.

6. 토스페이먼츠 환불 처리

토스페이먼츠로 결제한 주문은 원칙적으로 토스페이먼츠 결제 취소 API 또는 관리자 페이지를 통해 원 결제수단으로 환불합니다. 결제수단, 카드사, 은행, 정산 상태에 따라 실제 환불 반영 시점은 다를 수 있습니다.

7. 잔액 충전 환불

사용하지 않은 사이트 잔액은 본인 확인 및 결제내역 확인 후 환불할 수 있습니다. 이미 상품 구매에 사용된 잔액은 해당 상품의 환불 가능 여부에 따라 처리됩니다.

8. 접수 채널

이메일: venpersemail@gmail.com
전화:
접수 시 주문번호, 결제번호, Roblox 닉네임/UserId, 요청 사유를 함께 보내주세요.

운영 전 확인: 통신판매업 신고번호, 대표자명, 주소, 고객센터 연락처를 실제 사업자 정보로 교체해야 합니다. 이 문서는 운영 템플릿이며, 최종 게시 전 법률 전문가 또는 관할기관 기준 확인을 권장합니다.